余额百元却被告知欠费 中国移动回应涉嫌诱导用户充值:已在排查

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  1月14日消息,据新京报报道,青岛的王先生反映称,其母亲使用的移动电话卡里仍有百元的余额,却被告知欠费停机,需续交话费。

  现场实测,在拨打电话时,会收到提示称电话已欠费,需要续交话费的提示,但拨打人工客服查询可知,该卡内仍有104元余额。

  

余额百元却被告知欠费 中国移动回应涉嫌诱导用户充值:已在排查 第1张


  

余额百元却被告知欠费 中国移动回应涉嫌诱导用户充值:已在排查 第2张


  中国移动的客服告知他,手机停机是因为长时间未使用,被暂停电话卡功能,需要进行二次实名认证,核验是本人使用该电话卡。

  王先生表示,出现问题的电话卡机主原本是他哥哥,现在他母亲在用,只不过最近一年,由于生病,自己的母亲确实很少打电话、使用手机了。

  公开信息显示,工信部规定,睡眠卡、静默卡等未及时认证确实会停机,不过王先生认为,如果需要二次实名认证,中国移动应该直接说明原因,现在却提示欠费,因此怀疑移动公司的行为涉嫌诱导用户充值。

  对此,移动方面回应称,暂时无法确定是偶发故障还是人为营销,专家已在测试排查,山东省通信管理局工作人员表示,如果用户对企业处理不满,可向官方申诉。

  

余额百元却被告知欠费 中国移动回应涉嫌诱导用户充值:已在排查 第3张


标签: 中国移动 诱导 充值

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